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49% dos brasileiros já sofreram alguma fraude com cartões nos últimos cinco anos, sejam eles de crédito, débito ou pré-pago. Esse resultado foi obtido em um estudo realizado pela ACI Worldwide, em parceria com o Aite Group, e divulgado no site Exame.com. Ao todo, foram ouvidos 6.035 consumidores em 20 países das Américas do Norte e do Sul, Europa, Oriente Médio, Ásia e Oceania.

Essa porcentagem coloca o Brasil em segundo lugar no ranking global, atrás apenas do México e, se comparada à pesquisa anterior, divulgada em 2014, foi percebido um aumento de quase 20% no percentual de fraudes.

Na outra ponta da história, temos a Hungria, com a menor porcentagem de fraudes: apenas 9% dos consumidores húngaros entrevistados disseram ter sofrido algum tipo de fraude com cartões nos últimos cinco anos. A Holanda e a Suécia vêm logo em seguida, com 14% cada uma. Já a Alemanha ficou com 18%

Tratamento insatisfatório

Além do susto de ter sido vítima de uma fraude com cartões, os consumidores brasileiros ainda têm que lidar com a falta de suporte dos bancos: 35% dos 49% que já sofreram fraude ficaram insatisfeitos com o tratamento do banco após a experiência e 65% ficaram parcialmente ou planamente satisfeitos – o pior desempenho entre os países das Américas do Norte e do Sul que fazem parte da pesquisa. E tem mais: em 2016, 18% desses brasileiros trocaram de instituição financeira após o ocorrido

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